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爪哇夜未眠
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1) 云呼叫中心系统欢迎界面 (如图1所示)
主要展示内容:华为云呼叫中心系统是一体化多媒体联络中心解决方案,致力于为客户打造稳定可靠、高集成度、低运营成本的联络中心平台。
2) 云呼叫中心运营管理平台 --企业信息
主要展示内容:操作简便,在一个界面上可将企业租户所需要的资源配置完成,包括企业信息、资源信息、功能集成和第三方业务集成;支持多租户信息管理,提供新增、修改、删除和快速搜索功能。
3) 云呼叫中心业务自助管理门户--我的桌面 (如图3所示)
主要展示内容:企业客户可通过业务自助管理门户配置自身个性化的呼叫中心业务(自助语音流程管理、座席应用管理等),了解呼叫中心目前运行的状况(监控、报表统计、资源使用情况等)。
其中监控以flash实现,可进行自变化;报表统计、资源使用情况进入页面时均使用了flash产生动态效果。
4) 云座席框架 (如图4所示)
主要展示内容:云座席具备多媒体接续能力(如短信、邮件、即时通信、视频、普通语音等),丰富了用户接触渠道,用户可以随时随地采用多种方式接入联络中心请求服务,同时企业也可以通过这些渠道向用户发起主动营销,拓宽了业务渠道。同时可与第三方业务系统集成,展现了云呼叫中心良好的兼容性和开放性。
其中短信、邮件、即时通信、视频、普通语音等多媒体接续功能均采用按钮模拟呼叫实现
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